Le spécialiste des logiciels et du cloud SoftwareOne a nommé Jurgen Delcour au poste de Lead Customer Success Manager pour la Belgique et le Luxembourg. Avec cette nomination, l’entreprise souhaite renforcer davantage son orientation vers un accompagnement proactif et stratégique de la clientèle.
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, M. Delcour dirigera l’équipe chargée de la réussite client dans la région BeLux. L’accent sera mis sur la satisfaction client, l’accompagnement proactif et une collaboration plus étroite entre les équipes chargées de la réussite client, des ventes et de la livraison.
SoftwareOne souhaite également agrandir son équipe. Quatre postes sont actuellement à pourvoir afin de préparer l’organisation chargée de la réussite client à une nouvelle phase de croissance.
La réussite client comme pilier stratégique
Selon SoftwareOne, la réussite client évolue rapidement d’une fonction de soutien vers un levier stratégique pour la fidélisation, la croissance et les partenariats durables.
Delcour voit donc une mission claire dans son nouveau rôle.
« C’est un rôle qui a un impact. Mon équipe est le premier point de contact du client et, en même temps, le moteur de l’entreprise. Le défi consiste à définir une vision claire et à accroître encore notre impact sur la satisfaction des clients », explique-t-il.
Un point important sera l’accompagnement proactif des clients, notamment en matière de renouvellement de contrats, d’optimisation des coûts et de choix stratégiques concernant les logiciels et le cloud.
Les clients attendent un accompagnement plus stratégique
Cette nomination intervient à un moment où les attentes des clients évoluent rapidement. Selon SoftwareOne, les entreprises recherchent de plus en plus souvent un partenaire qui non seulement leur fournit la technologie, mais les aide également dans les domaines suivants : « La réussite proactive des clients ne consiste pas à attendre qu’un client demande quelque chose, mais à anticiper ses besoins », explique M. Delcour.
- gestion des coûts et optimisation des licences
- gouvernance et conformité
- sécurité et architecture cloud
- adoption de nouvelles technologies
Équipe en cours de constitution
L’équipe Customer Success de la région BeLux est actuellement en pleine expansion. Sous la direction de Jurgen Delcour, elle compte actuellement parmi ses membres Loukas Bowland, Carine Hild, Cristina Imbrosciano, Michiel Naert, Kylian Rombaux et Christopher Buta.
SoftwareOne prévoit en outre de renforcer davantage l’organisation afin de répondre à la demande croissante d’accompagnement stratégique en matière d’utilisation des logiciels et du cloud.
Profil expérimenté au sein de SoftwareOne
Jurgen Delcour travaille depuis près de seize ans chez PC-Ware, COMPAREX, qui est devenu SoftwareOne en 2018. Au cours de cette période, il a occupé différents postes dans les domaines des achats, des ventes internes et des opérations.
Il a notamment été directeur des opérations pour l’équipe des ventes internes et a été à l’origine de la création de l’organisation multivendor au Benelux.
Selon Tom Ampe, Country Manager de SoftwareOne BeLux, M. Delcour apporte une combinaison unique d’expérience et de connaissance du marché.
« Jurgen possède une solide expertise opérationnelle et un vaste réseau dans le secteur. Ses compétences en matière de gestion et sa connaissance des processus font de lui la personne idéale pour renforcer encore la réussite des clients dans la région BeLux. »
L’accent mis sur la réussite des clients s’inscrit dans une évolution plus large de l’écosystème informatique, où les partenaires technologiques jouent de plus en plus souvent un rôle stratégique dans l’accompagnement des clients dans leur transformation numérique.
Pour SoftwareOne, cela signifie notamment une intégration plus forte entre la gestion des licences, la stratégie cloud et les services gérés, la réussite des clients étant le facteur de liaison entre les clients, les fournisseurs et les partenaires.
Un petit peut davatage sur qui est SoftwareOne ?
SoftwareOne est un fournisseur mondial de solutions logicielles et cloud qui aide les organisations à gérer, optimiser et transformer leur environnement informatique. L’entreprise aide notamment ses clients dans les domaines suivants : SoftwareOne collabore avec de grands partenaires technologiques tels que Microsoft, AWS et Google Cloud et accompagne les entreprises dans leur transformation numérique grâce à des services de conseil, des services gérés et une expertise technologique spécialisée.
- gestion des licences logicielles et optimisation des coûts
- migrations vers le cloud et gestion du cloud
- sécurité et conformité
- adoption des plateformes SaaS et cloud
L’entreprise compte plus de 9 000 employés dans le monde entier et aide des dizaines de milliers de clients à optimiser leur stratégie logicielle et cloud.
