Software- en cloudspecialist SoftwareOne heeft Jurgen Delcour benoemd tot Lead Customer Success Manager voor België en Luxemburg. Met de aanstelling wil het bedrijf zijn focus op proactieve klantbegeleiding en strategische customer success verder versterken.
In zijn nieuwe rol zal Delcour leiding geven aan het Customer Success-team in de BeLux-regio. De nadruk ligt daarbij op klanttevredenheid, proactieve begeleiding en een nauwere samenwerking tussen customer success, sales en delivery.
Daarnaast wil SoftwareOne het team verder uitbouwen. Er staan momenteel vier vacatures open om de customer success-organisatie klaar te maken voor verdere groei.
Customer success als strategische pijler
Volgens SoftwareOne evolueert customer success snel van een ondersteunende functie naar een strategische hefboom voor retentie, groei en duurzame partnerschappen.
Delcour ziet in zijn nieuwe rol dan ook een duidelijke missie.
“Dit is een rol met impact. Mijn team is het eerste aanspreekpunt van de klant en tegelijk de motor van het bedrijf. De uitdaging is om een duidelijke visie neer te zetten en onze impact op klantentevredenheid verder te vergroten,” zegt hij.
Een belangrijk aandachtspunt wordt het proactief begeleiden van klanten, onder meer bij contractverlengingen, kostenoptimalisatie en strategische keuzes rond software en cloud.
Klanten verwachten meer strategische begeleiding
De benoeming komt op een moment waarop de verwachtingen van klanten snel veranderen. Bedrijven zoeken volgens SoftwareOne steeds vaker een partner die hen niet alleen technologie levert, maar ook ondersteunt bij:
- kostenbeheer en licentieoptimalisatie
- governance en compliance
- security en cloudarchitectuur
- adoptie van nieuwe technologie
“Proactieve customer success betekent niet wachten tot een klant iets vraagt, maar vooruitdenken en anticiperen op noden,” zegt Delcour.
Team in opbouw
Het Customer Success-team in de BeLux-regio is momenteel nog in volle ontwikkeling. Onder leiding van Jurgen Delcour maken momenteel onder meer Loukas Bowland, Carine Hild, Cristina Imbrosciano, Michiel Naert, Kylian Rombaux en Christopher Buta deel uit van het team en er zijn nog enkele seats …
SoftwareOne plant daarnaast verdere versterking van de organisatie om de groeiende vraag naar strategische begeleiding rond software- en cloudgebruik op te vangen.
Ervaren profiel binnen SoftwareOne
Jurgen Delcour is al bijna zestien jaar actief binnen PC-Ware, COMPAREX dat sinds 2018 SoftwareOne geworden is. In die periode vervulde hij verschillende rollen binnen aankoop, inside sales en operations.
Zo was hij onder meer Operations Manager voor het inside sales-team en stond hij aan de basis van de Multivendor-organisatie in de Benelux.
Volgens Tom Ampe, Country Manager van SoftwareOne BeLux, brengt Delcour een unieke combinatie van ervaring en marktkennis mee.
“Jurgen beschikt over sterke operationele expertise en een uitgebreid netwerk in de sector. Zijn managementcapaciteiten en proceskennis maken hem de juiste persoon om customer success in de BeLux-regio verder te versterken.”
De versterkte focus op customer success past binnen een bredere evolutie in het IT-ecosysteem, waar technologiepartners steeds vaker een strategische rol opnemen in het begeleiden van klanten bij digitale transformatie.
Voor SoftwareOne betekent dat onder meer een sterkere integratie tussen licentiebeheer, cloudstrategie en managed services, met customer success als verbindende factor tussen klant, vendors en partners.
wat definieert SoftwareOne?
SoftwareOne is een wereldwijde leverancier van software- en cloudoplossingen die organisaties helpt bij het beheren, optimaliseren en transformeren van hun IT-omgeving. Het bedrijf ondersteunt klanten onder meer bij:
- softwarelicentiebeheer en kostenoptimalisatie
- cloudmigraties en cloudbeheer
- security en compliance
- adoptie van SaaS- en cloudplatformen
SoftwareOne werkt samen met grote technologiepartners zoals Microsoft, AWS en Google Cloud en begeleidt bedrijven bij hun digitale transformatie via consulting, managed services en gespecialiseerde technologie-expertise.
Wereldwijd telt het bedrijf meer dan 9.000 medewerkers en ondersteunt het tienduizenden klanten bij het optimaliseren van hun software- en cloudstrategie.
