Computacenter kan rekenen op de grootste klantentevredenheid bij de Belgische ondernemingen, gevolgd door Stefanini, Hexaware en GTT. Wie het wat minder goed doen zijn TCS, NTT Data, Kyndril, Orange Cyberdefense, NRB en vooral IBM. Dat blijkt uit de jongste Whitelane Research van Jef Loos bij 330 bedrijven waarbij 800 IT outsourcing contracten van minstens 1 miljoen euro onder de loep werden genomen, samen met nog eens 800 cloudplatform deals.
Algemene tevredenheid
Opvallend is dat slechts een op de drie ondervraagde IT-verantwoordelijken zegt dit jaar meer budget te spenderen aan IT-outsourcers. Vorig jaar was dat nog bijna de helft. Traditioneel wordt daarbij in België gekeken naar nearshore-oplossingen in Europa, maar de kostfactor speelt toch steeds meer een rol. Indische spelers zoals Hexaware, TCS, Cognizant, Infosys, Wipro en Tech Mahindra halen samen in ons land toch al een omzet van zowat 1 miljard euro. “Er zijn te veel ICT-dienstenleveranciers”, meent Jef Loos. Bovendien is er steeds meer druk op de prijzen. “Microsoft en SAP verhogen elk jaar hun tarief met 5% waarbij er amper onderhandeld kan worden. Dus moeten IT-verantwoordelijken dat wel verhalen bij de service providors. Die zagen daarentegen de jongste jaren hun personeelskost met 20 procent stijgen. Zij krijgen het dus moelijker.” Bovendien nemen Deloitte, Accenture, KPMG, PWC, McKinsey en Boston steeds grote happen dankzij de digitale transformatie. “En er staan nog es vele Indische bedrijven te trappelen om de stap naar België te nemen,” aldus Jef Loos.
Applicaties
Gaat het over applicatieservices dan scoren Deloitte, Cognizant, Cegeka het best. Ondanks financiële problemen bij de holding, slaagt Atos/Eviden er toch in Belgische klanten tevreden te houden. CapGemini heeft het niet makkelijk en telt een aantal best ontevreden klanten.
Cloud infrastructuur
NRB doet het niet goed op het vlak van applicaties maar dan wel weer op het vlak van cloud & infrastructuurdiensten. De Limburgse integrator Cegeka doet het hier prima, samen met alweer Atos/Eviden. Kyndryl en Proximus delen het brons.
Workplace
Computacenter is de topper op het vlak van workplace diensten en telt op de 20 gereviseerde contracten geen ontevreden klanten. Stefanini en Econocom maken de top 3 rond. Cegeka en Proximus zitten onder de gemiddelde klantentevredenheid van 77 procent.
Network en connectivity services
Als het om netwerk en connectiviteitsdiensten gaat dan staat leverancier GTT geleid door Michel Verwaerde helemaal bovenaan met bijzonder tevreden klanten zoals Samsonite, Etex en TVH. Telenet, NTT Data, Cegeka en Computacenter zijn goed voor de top 5. Opvallend is dat Proximus, BT en NRB hier onder het gemiddelde bengelen.
Security services
Proximus scoort dan wel weer prima met security services en moet enkel Cegeka en Telenet boven zich dulden. Ook Inetum-RealDolmen heeft hier blijkbaar een goede reputatie opgebouwd. Opvallend is dat de top 4 toch allen Belgische dienstenleveranciers zijn. Onverwacht is Cronos de hekkensluiter in deze tevredenheidsindex.
Artikel door Luc Blyaert
