Uit het nieuwe CIO Playbook 2025 van Lenovo (samen met IDC) blijkt dat 96% van de AI-implementaties in retail aan of boven de verwachtingen presteert. Daarmee scoort de sector beter dan financiële diensten en gezondheidszorg, die ondanks stevige investeringen wisselende resultaten rapporteren.
BFSI: trage maar doordachte aanpak
Binnen EMEA springt de BFSI-sector (Banking, Financial Services & Insurance) eruit door zijn voorzichtige aanpak. Slechts 7% van de organisaties heeft AI volledig uitgerold en amper 38% van de budgetten gaat naar Generatieve AI, het laagste aandeel van alle sectoren. Toch loont deze behoedzaamheid: een derde van de projecten overtreft de verwachtingen, het hoogste percentage van alle sectoren.
Retail: weinig geïnvesteerd, groot rendement
In de retail is de AI-adoptie nog beperkt: 61% van de spelers zit in de pilotfase. Maar de resultaten spreken voor zich. Ondanks een relatief bescheiden groei van de AI-uitgaven (+97%), blijkt de sector koploper in tevredenheid. Bijna alle projecten leveren wat ze beloven, of meer.
Gezondheidszorg: veel geld, weinig resultaat
De gezondheidszorg volgt een heel andere route: zij plant de sterkste toename van AI-budgetten (+169% in 2025). Toch vertaalt dit zich niet in succes. De sector kampt met de laagste adoptiegraad én het hoogste aandeel teleurstellende implementaties. Lenovo wijst op een gebrek aan interne expertise en strategie, en benadrukt dat externe begeleiding cruciaal zal zijn om resultaten te boeken.
Geen one-size-fits-all
“Deze bevindingen bevestigen dat er geen one-size-fits-all-benadering voor AI bestaat,” zegt Simone Larsson, Head of Enterprise AI bij Lenovo. “Elke sector heeft zijn eigen uitdagingen en opportuniteiten. Het succes hangt af van het correct identificeren van zakelijke noden en het uitwerken van een robuust implementatieplan.”
CIO Playbook 2025
Met het CIO Playbook 2025 wil Lenovo IT-managers concrete handvatten bieden om hun AI-strategie te benchmarken en inspiratie te halen uit andere sectoren en regio’s. Het rapport bevat inzichten over AI-adoptie, infrastructuur en digitale transformatieprioriteiten richting 2025 en verder. Download hier het Playbook https://www.lenovo.com/gb/en/explore/lenovo-ai-nomics-idc-cio-playbook-2025-gb
