Coolblue clôture l’exercice 2025 avec un chiffre d’affaires record de 2,56 milliards d’euros aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Le détaillant hybride, une entreprise de commerce électronique qui combine des magasins physiques avec son propre service de livraison et d’installation, continue de connaître une forte croissance, notamment grâce à une expansion accélérée en Allemagne et à de nouveaux investissements en Belgique.
Chiffre d’affaires record malgré les investissements
Coolblue annonce une augmentation de 4,2 % de son chiffre d’affaires par rapport à 2024 et un résultat d’exploitation (EBITDA) de 86,5 millions d’euros en 2025. Le bénéfice a légèrement diminué, mais cela est principalement dû aux investissements importants réalisés sur le marché allemand. Le chiffre d’affaires record et un niveau exceptionnellement élevé de satisfaction client (NPS = 72) restent des facteurs de succès importants.
La croissance en 2025 a été soutenue par l’ouverture de six nouveaux magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, ce qui a permis d’étendre la présence physique et d’augmenter les points de contact avec les clients.
Focus sur la Belgique : magasins, dépôt et plans de croissance
Pour 2026, seulement 10 ouvertures de magasins sont prévues dans les trois pays, dont au moins deux en Belgique. Coolblue a récemment ouvert un nouveau magasin à Drogenbos et a annoncé son intention d’ouvrir un autre magasin à Sint-Niklaas. De plus, l’entreprise travaille à la création d’un nouveau dépôt de téléviseurs et d’appareils électroménagers à Anvers, qui devrait rendre la livraison et l’installation avec « Coolbluelivre» encore plus rapides et efficaces pour les clients belges. D’autant plus remarquable quand Krefel annonce au même moment que 6 de leurs magasins doivent fermer leurs portes.
Coolblue voit encore un potentiel de croissance en Belgique : l’entreprise prévoit d’ouvrir au moins 10 magasins supplémentaires en Belgique dans les années à venir, notamment dans les grandes villes telles que Bruxelles, Charleroi et Louvain.
Coolblue Energie continue de croître
Outre la vente au détail, Coolblue Energie reste également un pilier important. En 2025, la branche énergie a atteint un nombre record de contrats d’énergie, en partie grâce à des promotions réussies telles que « Gratis Wassen » (lavage gratuit) et « Gratis Drogen » (séchage gratuit). D’ici 2026, Coolblue Energie souhaite rendre ces offres avantageuses encore plus accessibles aux clients.
Pour le commerce de détail belge, les chiffres de Coolblue montrent une double tendance :
- La croissance des magasins physiques reste possible, même en Belgique, malgré le caractère numérique de l’entreprise.
- Les modèles de service et de livraison (installation, contrats d’énergie, réparations) gagnent du terrain en tant que facteur de différenciation, un signal pertinent pour les partenaires et les fournisseurs du secteur.
Avec un chiffre d’affaires record et des plans d’expansion ambitieux, Coolblue souligne sa volonté de renforcer encore sa position d’acteur majeur au Benelux. Les clients belges peuvent s’attendre à davantage de magasins, à une livraison plus rapide et à une offre de services plus large dans les années à venir.
