Une panne à grande échelle de Microsoft 365 perturbe depuis le jeudi 12 novembre l’accès à divers services cloud professionnels. Outlook, Exchange Online, Teams et Copilot, entre autres, ont été touchés. Pour les prestataires de services informatiques et les MSP belges également, cela constitue un rappel important de leur dépendance vis-à-vis des plateformes cloud externes.
Les problèmes ont commencé jeudi soir et ont touché des utilisateurs dans différentes régions du monde. Exchange Online et Outlook ont notamment connu de graves dysfonctionnements, empêchant temporairement les utilisateurs d’accéder à leur boîte de réception ou entraînant des retards dans la livraison des e-mails.
D’autres services Microsoft 365 ont également été touchés. Sur Teams, cela concernait notamment les agendas et la planification des réunions, tandis que les utilisateurs de Copilot pouvaient rencontrer des difficultés pour consulter des données d’entreprise et générer des réponses.
Microsoft a constaté que certaines parties de son infrastructure étaient surchargées. L’entreprise a tenté de rétablir le service en redirigeant le trafic, en redémarrant les serveurs et en stabilisant la capacité.
Le vendredi 13 novembre au matin, une reprise partielle avait été constatée, mais rien ne confirmait encore que tous les problèmes avaient été entièrement résolus. Selon Microsoft, rien n’indiquait qu’il s’agissait d’une cyberattaque.
Un défi également pour les MSP
Pour les partenaires Microsoft et les MSP belges, cette panne illustre à quel point les entreprises sont désormais dépendantes des services cloud pour leur fonctionnement quotidien.
Bien que les partenaires informatiques ne puissent pas réparer eux-mêmes l’infrastructure de Microsoft, ils jouent néanmoins un rôle important dans l’information des clients, le suivi des incidents et la mise en place de canaux de communication alternatifs.
Cet incident souligne ainsi une nouvelle fois l’importance de la continuité des activités et de la mise en place d’accords clairs sur ce que les clients sont en droit d’attendre de leur fournisseur de services cloud et informatiques en cas de panne d’une plateforme internationale.
