Een grootschalige storing bij Microsoft 365 heeft sinds donderdag 12 november de toegang tot verschillende zakelijke clouddiensten verstoord. Onder meer Outlook, Exchange Online, Teams en Copilot werden getroffen. Ook voor Belgische IT-dienstverleners en MSP’s is dit een belangrijke herinnering aan de afhankelijkheid van externe cloudplatformen.
De problemen begonnen donderdagavond en troffen gebruikers in verschillende delen van de wereld. 74 landen zijn er problemen gemeld. Vooral Exchange Online en Outlook ondervonden ernstige problemen, waardoor gebruikers tijdelijk geen toegang kregen tot hun mailbox of vertragingen bij de aflevering van e-mails ervoeren.
Ook andere Microsoft 365-diensten werden geraakt. Bij Teams ging het onder meer om agenda’s en vergaderplanning, terwijl gebruikers van Copilot problemen konden ondervinden bij het raadplegen van bedrijfsgegevens en het genereren van antwoorden.
Microsoft stelde vast dat bepaalde onderdelen van zijn infrastructuur overbelast raakten. Het bedrijf probeerde de dienstverlening te herstellen door verkeer om te leiden, servers opnieuw op te starten en de capaciteit te stabiliseren.
Vrijdagochtend 13 november was er gedeeltelijk herstel, maar nog geen bevestiging dat alle problemen volledig waren opgelost. Volgens Microsoft waren er geen aanwijzingen voor een cyberaanval.
Ook een uitdaging voor MSP’s
Voor Belgische Microsoft-partners en MSP’s illustreert de storing hoe sterk bedrijven voor hun dagelijkse werking afhankelijk zijn geworden van clouddiensten.
Hoewel IT-partners de infrastructuur van Microsoft zelf niet kunnen herstellen, spelen ze wel een belangrijke rol bij het informeren van klanten, het opvolgen van incidenten en het organiseren van alternatieve communicatiekanalen.
Het incident onderstreept daarmee opnieuw het belang van bedrijfscontinuïteit en duidelijke afspraken over wat klanten van hun cloud- en IT-dienstverlener mogen verwachten wanneer een internationaal platform uitvalt.
