Les entreprises sont confrontées à la complexité, à la fragmentation des outils et à des attentes croissantes – les MSP deviennent des partenaires essentiels
Pas moins de 81 % des entreprises du Benelux comptant jusqu’à 2 000 employés font confiance à un fournisseur de services gérés (MSP) pour leur cybersécurité. C’est ce qui ressort du nouveau rapport MSP Customer Insight Report 2025 de Barracuda. Cette étude souligne l’importance des MSP pour les organisations qui souhaitent se développer en toute sécurité dans un environnement informatique complexe.
Le rapport, rédigé par Barracuda en collaboration avec le cabinet d’études Vanson Bourne, s’appuie sur les commentaires de 2 000 décideurs informatiques et en matière de sécurité en Europe (y compris au Benelux), en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique. Les résultats montrent que la demande d’expertise et de services gérés des MSP augmente dans le monde entier, y compris dans les grandes organisations.
Les MSP sont indispensables à la croissance et à la sécurité
Au Benelux, plus de la moitié (55 %) des entreprises interrogées déclarent faire appel à un MSP pour bénéficier d’une assistance en matière de sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 53 % comptent sur leur MSP pour les aider à faire évoluer leur stratégie de sécurité en fonction de leur croissance. En outre, 44 % indiquent qu’un MSP les aide à gérer un environnement de plus en plus vaste et complexe d’outils et de fournisseurs de sécurité.
Il est frappant de constater que le Benelux est en tête : 81 % des entreprises travaillent déjà avec un MSP, soit le pourcentage le plus élevé au monde, où la moyenne est de 73 %. Si l’on ajoute les entreprises qui envisagent ou évaluent actuellement une collaboration, ce chiffre atteint même 98 % dans le Benelux.
Pas seulement pour les petites entreprises
Alors que les MSP jouaient autrefois un rôle principalement auprès des petites entreprises, l’étude montre que les grandes entreprises se tournent également vers les MSP : à l’échelle mondiale, 85 % des organisations comptant entre 1 000 et 2 000 employés font appel à un MSP, contre 61 % des entreprises comptant entre 50 et 100 employés.
Les attentes sont toutefois élevées. Ainsi, la moitié des répondants du Benelux indiquent qu’ils changeraient de MSP si leur partenaire actuel ne pouvait pas démontrer qu’il dispose de l’expertise adéquate et d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les entreprises se tournent également vers d’autres solutions si le MSP ne s’adapte pas suffisamment à l’évolution de leurs besoins (44 %) ou ne leur offre pas la confiance nécessaire en cas de rétablissement après une cyberattaque (38 %).
En outre, l’étude révèle que les clients sont prêts à payer plus pour la qualité : jusqu’à 25 % de plus dans le monde pour une assistance adéquate, et même 93 % dans le Benelux pour une aide avancée à l’intégration des outils de sécurité.
Priorités pour l’avenir : IA et zero trust
Au cours des prochaines années, la demande d’expertise MSP dans les domaines de l’IA et du machine learning, de la réponse aux incidents et des réseaux zero trust va augmenter. Selon Barracuda, cela représente une opportunité majeure pour les MSP, à condition qu’ils continuent à investir dans les nouvelles technologies et les connaissances.
« De la gestion des outils de sécurité fragmentés à la satisfaction des attentes élevées en matière de résilience et d’assistance, les opportunités et les défis sont sans précédent pour les MSP », déclare Brian Downey, vice-président de la gestion des produits chez Barracuda. « Chez Barracuda, nous aidons les MSP à rester performants grâce à une plateforme de sécurité intégrée, une surveillance 24h/24 et 7j/7 et des solutions innovantes. »
