L’intégrateur SAP belge Flexso (groupe Cronos) accompagne l’entreprise agroalimentaire Meat & More dans la numérisation à grande échelle de ses processus RH. La société à l’origine de Buurtslagers et Bon’Ap remplace ses systèmes RH fragmentés par SAP SuccessFactors. La première phase est désormais opérationnelle, mais le projet démontre surtout qu’une mise en œuvre réussie va bien au-delà de la simple technologie.
Meat & More, dont le siège social se trouve à Aalter, a connu une forte croissance ces dernières années. En dix ans, ses effectifs sont passés d’environ 800 à 1 700 collaborateurs.
Cette croissance s’est également accompagnée de nouveaux défis.
L’entreprise dispose de sites de production, d’activités logistiques et d’un vaste réseau de magasins. De ce fait, les collaborateurs travaillent dans des conditions très variées, allant des fonctions administratives à la production et à la vente.
Au fil des ans, l’environnement RH existant s’était transformé en un ensemble d’applications, de bases de données et de processus manuels. Les données du personnel devaient parfois être saisies à plusieurs endroits, et il devenait de plus en plus difficile de gérer toutes ces informations de manière centralisée.
Pour remédier à cette complexité, Meat & More a choisi SAP SuccessFactors, avec Flexso comme partenaire de mise en œuvre.
Flexso, un partenaire à la fois technologique et stratégique
La première phase du projet a été mise en service en avril et comprenait SAP SuccessFactors Employee Central et Time & Attendance.
Ces solutions permettent de centraliser les données du personnel et donnent aux collaborateurs et aux responsables l’accès à différentes fonctionnalités RH.
Mais pour Meat & More, le choix du partenaire de mise en œuvre était au moins aussi important que celui de la technologie.
L’entreprise recherchait non seulement une expertise technique, mais aussi un partenaire osant porter un regard critique sur les processus existants.
Flexso a donc adopté une approche itérative, dans laquelle les différentes fonctionnalités ont été développées, testées et adaptées étape par étape.
Sophie Lips, responsable RH chez Meat & More, souligne que Flexso ne s’est pas contenté de mettre en œuvre les exigences initiales, mais a également participé activement à la réflexion sur la meilleure approche à adopter.
Pour une organisation qui réalisait pour la première fois un projet RH de cette envergure, cet accompagnement s’est avéré particulièrement précieux.
Tous les collaborateurs ne disposent pas d’un ordinateur portable
L’un des principaux défis concernait les utilisateurs.
De nombreux collaborateurs de Meat & More travaillent dans la production ou en magasin et ne disposent ni d’un ordinateur portable professionnel ni d’une adresse e-mail professionnelle.
Un processus de mise en œuvre classique, dans lequel les collaborateurs reçoivent des instructions par e-mail ou suivent des formations en ligne, n’était donc pas envisageable.
C’est pourquoi Meat & More a fortement investi dans la gestion du changement.
Sous le nom de « Les RH dans votre poche », une campagne de communication et de formation a été mise en place pour familiariser les collaborateurs avec les nouvelles applications.
Les collaborateurs de la production ont notamment bénéficié de formations en présentiel et d’une assistance pour l’installation de l’application mobile.
Après la mise en service, l’entreprise a même organisé des permanences RH pendant les pauses déjeuner.
Résultat : aujourd’hui, les collaborateurs peuvent régler diverses démarches administratives directement depuis leur smartphone, comme demander un congé ou modifier leurs données personnelles.
Le rôle de l’intégrateur évolue
Ce projet illustre une évolution qui se dessine de plus en plus clairement dans le secteur informatique belge.
La valeur ajoutée d’un intégrateur ne réside pas uniquement dans l’installation et la configuration de logiciels.
La compréhension des processus métier, l’accompagnement du changement et la garantie que les collaborateurs utilisent réellement la nouvelle technologie sont tout aussi importants.
Pour Flexso, cela signifie un rôle qui va au-delà de la mise en œuvre technique classique.
La collaboration avec Meat & More n’est d’ailleurs pas un projet ponctuel.
Après Employee Central et la gestion des temps, d’autres modules consacrés à la gestion de la performance, au recrutement et à la formation suivront.
L’intégrateur restera ainsi impliqué dans la poursuite de la numérisation de l’organisation au cours des prochaines années.
D’abord les bases, puis l’IA
L’IA entrera également en jeu à terme.
Mais Meat & More opte délibérément pour une approche par étapes, consistant à mettre d’abord de l’ordre dans les processus de base et les données relatives au personnel.
Ce n’est qu’ensuite que l’entreprise souhaite examiner les possibilités supplémentaires qui se présenteront en matière de gestion des compétences, d’automatisation et d’intelligence artificielle.
Il s’agit d’une approche pragmatique à laquelle d’autres entreprises belges pourront s’identifier.
Car même si l’IA monopolise souvent toute l’attention aujourd’hui, un environnement informatique bien organisé reste la base indispensable pour mettre en œuvre avec succès les nouvelles technologies.
Pour les intégrateurs belges, le projet chez Meat & More illustre donc parfaitement où réside leur valeur ajoutée : il ne s’agit pas seulement de fournir de la technologie, mais d’accompagner les clients dans une transformation qui touche l’ensemble de l’organisation.
